{"id":1715,"date":"2021-06-18T06:49:46","date_gmt":"2021-06-18T06:49:46","guid":{"rendered":"http:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/?page_id=1715"},"modified":"2021-07-21T13:20:05","modified_gmt":"2021-07-21T13:20:05","slug":"umgang-mit-konflikten-und-beschwerden","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/?page_id=1715","title":{"rendered":"Umgang mit Konflikten und Beschwerden"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Verfahren und Ansprechpartner*innen bei Beschwerden und Widerspr\u00fcchen<\/strong><\/p>\n<p>Im schulischen Alltag kommt es auch zu Fehlern, Unachtsamkeiten oder Konflikten, die Anlass f\u00fcr Beschwerden aus der Eltern-, Sch\u00fcler-, Kollegen- oder Mitarbeiterschaft sind. Mit der Einf\u00fchrung klarer und verbindlicher Regeln soll ein konstruktiver und professioneller Umgang mit Beschwerden sichergestellt werden. Konflikte und Beschwerden verstehen wir als Hinweis und Ansto\u00df, den jeweiligen Sachverhalt zu kl\u00e4ren, sodass die Beteiligten die Grundlage f\u00fcr eine weitere produktive Zusammenarbeit haben.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>I\u00a0\u00a0\u00a0 Grunds\u00e4tze<\/strong><\/p>\n<p><strong>II\u00a0\u00a0 Beschwerde- und Konfliktkategorien<\/strong><\/p>\n<p><strong>III\u00a0 Widerspr\u00fcche<\/strong><\/p>\n<p><strong>IV Transparenz und Evaluation<\/strong><\/p>\n<p><strong>V\u00a0 Schaubild \u201e\u00dcbersicht\u201c<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p><strong>I\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Unser Verfahren hat die folgenden Grunds\u00e4tze:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Wir nehmen alle Beschwerden, die begr\u00fcndet vorgetragen werden, ernst. Anonyme Beschwerden werden nicht bearbeitet.<\/li>\n<li>Wir erwarten von allen Beteiligten das Bem\u00fchen um eine konstruktive Konfliktbew\u00e4ltigung. Beschwerden d\u00fcrfen keine \u201eAbrechnung\u201c mit den Betroffenen sein, sondern werden als Grundlage einer verbesserten Kooperation verstanden.<\/li>\n<li>Beschwerden werden zun\u00e4chst immer zwischen den unmittelbar beteiligten Personen mit gegenseitigem Respekt und in dem Bem\u00fchen um eine einvernehmliche Regelung bearbeitet. Dabei k\u00f6nnen auch im Sinne einer Mediation vermittelnde Instanzen wie der Lehrerrat eingeschaltet werden. Die n\u00e4chsth\u00f6here Ebene soll immer erst bem\u00fcht werden, wenn kein Konsens erzielt werden kann. Diese Regelung gilt nicht bei schwerwiegenden Problemen, zum Beispiel: beim Verdacht auf strafbare Handlungen oder Dienstpflichtverletzungen. In solchen Situationen ist die Schulleitung unmittelbar einzuschalten.<\/li>\n<li>Bei der Bearbeitung von Beschwerden sind immer erst alle Beteiligten zu h\u00f6ren, bevor eine Bewertung der Situation vorgenommen wird.<\/li>\n<li>Bei der Bearbeitung von Beschwerden auf Ebenen oberhalb der unmittelbar Beteiligten wird nach entsprechender Absprache eine kurze schriftliche Dokumentation der Bearbeitungsvorg\u00e4nge angefertigt werden, um auf Vereinbarungen zur\u00fcckgreifen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Beschwerden sollen m\u00f6glichst z\u00fcgig bearbeitet werden. Auf jede Beschwerde reagiert der Adressat innerhalb von f\u00fcnf Arbeitstagen. Auf der Ebene der unmittelbar Beteiligten soll eine L\u00f6sung innerhalb von h\u00f6chstens sieben Arbeitstagen gefunden werden. Sollte keine L\u00f6sung m\u00f6glich sein, soll auf der n\u00e4chsten Ebene ein erstes Gespr\u00e4ch innerhalb von sieben Arbeitstagen gef\u00fchrt werden. Bei der zeitlichen Regelung sind Ausnahmen aufgrund von Abwesenheit m\u00f6glich.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>II \u00a0\u00a0\u00a0 Beschwerde- und Konfliktkategorien<\/strong><\/p>\n<p>Wir unterscheiden zwischen\u2026<\/p>\n<ol>\n<li>Beschwerden bzw. Konflikte von Sch\u00fcler*innen und Sch\u00fcler*innen<\/li>\n<li>Beschwerden bzw. Konflikte von Sch\u00fcler*innen und Lehrer*innen\/Schulsozialarbeiterin bzw. sonstigen Mitarbeiter*innen<\/li>\n<li>Beschwerden bzw. Konflikte von Eltern bzw. Erziehungsberechtigten und Lehrkr\u00e4fte\/Schulleitung\/Sch\u00fcler*innen<\/li>\n<li>Beschwerden bzw. Konflikte von Lehrkr\u00e4fte und Sch\u00fcler*innen\/Eltern bzw. Erziehungsberechtigte<\/li>\n<li>Sonstige Beschwerden (Hausmeister*in, Reinigungskr\u00e4fte, Sekretariat)<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Sch\u00fcler*innen und Sch\u00fcler*innen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Alle Sch\u00fcler*innen, die sich in ihren Rechten eingeschr\u00e4nkt sehen, haben das Recht zur Beschwerde und erhalten die Gelegenheit, ihre Beschwerde vorzutragen. Bei begr\u00fcndeten Beschwerden ist die Ansprechperson die Klassenlehrer*in, die entscheidet, ob das Problem entweder sofort gel\u00f6st werden muss oder es sp\u00e4ter bearbeitet werden kann (n\u00e4chste Pause, Klassenrat o.\u00e4.) Die Klassenleitung entscheidet auch, ob\u00a0 die L\u00f6sung unter Einbeziehung weiterer Gespr\u00e4chspartner (die Streitschlichtung, die Sozialarbeiterin) stattfinden muss.<\/p>\n<p>Bei Konflikten in der Pause ist die Ansprechpartner*in die aufsichtf\u00fchrende Lehrkraft. Sie entscheidet, ob eine Einbeziehung der Klassenleitung oder der Schulleitung n\u00f6tig ist.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Sch\u00fcler*innen und Lehrer* innen\/Schulsozialarbeiterin bzw. sonstige Mitarbeiter*innen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Beschwerden von Sch\u00fcler*innen \u00fcber Lehrkr\u00e4fte, die Schulsozialarbeiterin bzw. sonstige Mitarbeiter*innen werden an die betroffenen erwachsenen Personen gerichtet. Dabei k\u00f6nnen sich Sch\u00fcler*innen von Mitsch\u00fcler*innen unterst\u00fctzen lassen. Ist eine Kl\u00e4rung des Problems mit der betroffenen Person nicht m\u00f6glich, wenden sich die Sch\u00fcler*innen an die Klassenleitung, die eine Kl\u00e4rung mit der Sch\u00fcler*in und der erwachsenen Person anstrebt. Kann die Klassenleitung auch unter Einbeziehung der oben genannten Personen das Problem nicht l\u00f6sen, wird die Schulleitung hinzugezogen.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Eltern bzw. Erziehungsberechtigte und Lehrkr\u00e4fte\/Schulleitung\/Sch\u00fcler*innen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Der erste Adressat bei Elternbeschwerden ist die betroffene Lehrkraft. Sollten sich Eltern zuerst an die Schulleitung wenden, verweist diese sie an die zust\u00e4ndige Lehrkraft. Sind Eltern oder die betroffene Lehrkraft nicht bereit, das Gespr\u00e4ch allein zu f\u00fchren oder wird das Problem nicht gel\u00f6st, k\u00f6nnen nach Absprache weitere Personen aus der Elternschaft und\/oder der Schule (Lehrkr\u00e4fte, Klassenleitung oder Schulleitung) hinzugezogen werden. Bei Elternbeschwerden \u00fcber Sch\u00fcler*innen ist die Klassenleitung anzusprechen. Das weitere Verfahren orientiert sich an der Vorgehensweise, die die Lehrkr\u00e4fte in einem solchen Fall anwenden (s.u.). \u00a0Beschwerden von Eltern \u00fcber die Schulleitung sind zun\u00e4chst an die Schulleitung selbst zu richten. Erfolgt keine Einigung, richtet man sich an das zust\u00e4ndige Dezernat der Bezirksregierung.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Lehrkr\u00e4fte \u2013 Sch\u00fcler*innen\/Eltern<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Bei Beschwerden von Lehrkr\u00e4ften \u00fcber Sch\u00fcler*innen bei Problemen, die nicht \u00fcber entsprechende p\u00e4dagogische Ma\u00dfnahmen zu l\u00f6sen sind, wird zun\u00e4chst die Klassenleitung hinzugezogen. Die Eltern sind entsprechend einzubeziehen. L\u00e4sst sich das Problem nicht auf den vorgenannten Ebenen kl\u00e4ren, wendet man sich an die Schulleitung. Beschwerden von Lehrkr\u00e4ften \u00fcber Eltern werden zun\u00e4chst an die betroffenen Eltern gerichtet. Sollte dies zu keinem Ergebnis f\u00fchren, wird die Schulleitung eingeschaltet.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Lehrkr\u00e4fte \u2013 Lehrkr\u00e4fte<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>K\u00f6nnen Beschwerden von Lehrkr\u00e4ften \u00fcber Kolleg*innen nicht auf direktem Weg gel\u00f6st werden, werden zun\u00e4chst der Lehrer*innenrat und danach die Schulleitung einbezogen. Beschwerden \u00fcber die Schulleitung werden direkt an diese gerichtet, ggf. kann der Lehrer*innenrat einbezogen werden. Ist keine L\u00f6sung zu erzielen, wird das zust\u00e4ndige Dezernat der Bezirksregierung eingeschaltet.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Sonstige Beschwerden (Hausmeister*in, Reinigungskr\u00e4fte, Sekretariat) <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sollte eine Regelung unter Beteiligung der aus diesen Gruppen unmittelbar Betroffenen nicht m\u00f6glich sein (beispielsweise durch die Interaktion zwischen Reinigungskr\u00e4ften und Hausmeister), werden Beschwerden der genannten Personengruppen \u00fcber Sch\u00fcler*innen an Klassen- oder Fachlehrer*in, \u00fcber Lehrkr\u00e4fte direkt an die Schulleitung gerichtet. Diese kl\u00e4rt den Sachverhalt, bem\u00fcht sich um die Vermittlung eines Gespr\u00e4chs zwischen den betroffenen Personen bzw. ergreift erforderliche Ma\u00dfnahmen. Beschwerden \u00fcber die genannten Personengruppen werden, ebenfalls im Regelfall unter Einbeziehung der Schulleitung, mit den betroffenen Personen direkt gekl\u00e4rt. Kann keine L\u00f6sung gefunden werden, wird der jeweilige Anstellungstr\u00e4ger eingeschaltet.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>III \u00a0\u00a0 Widerspr\u00fcche gegen Entscheidungen der Schule <\/strong><\/p>\n<p>Widerspr\u00fcche gegen Entscheidungen der Schule bei bestimmten Konferenzentscheidungen (z.B. Zeugnisse, Ordnungsma\u00dfnahmen) unterliegen nicht dem vorliegenden Konzept. Sie werden in jedem Fall den geltenden schulrechtlichen Regelungen entsprechend bearbeitet.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>IV\u00a0\u00a0 Transparenz und Evaluation <\/strong><\/p>\n<p>Die hier festgelegten Regelungen sollen in der Schulgemeinschaft bekannt gemacht und in Erinnerung gerufen werden:<\/p>\n<ul>\n<li>auf der Homepage der Max-Planck-Realschule<\/li>\n<li>in den Klassen durch die Klassenlehrkr\u00e4fte<\/li>\n<li>auf der Versammlung der ersten Elternpflegschaft im Schuljahr<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Das Schaubild \u201e\u00dcbersicht \u00fcber den Ablauf bei einer Beschwerde\u201c wird im Schuljahresplaner, den alle Sch\u00fcler*innen f\u00fchren, ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n<p>Das Konzept soll in regelm\u00e4\u00dfigem Abstand (etwa alle vier Jahre) im Rahmen der schulinternen Evaluation \u00fcberpr\u00fcft und ggf. \u00fcberarbeitet werden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"722\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schaulbild-722x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1800\" srcset=\"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schaulbild-722x1024.jpg 722w, https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schaulbild-212x300.jpg 212w, https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schaulbild-768x1089.jpg 768w, https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schaulbild-1083x1536.jpg 1083w, https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schaulbild-1444x2048.jpg 1444w, https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Schaulbild-scaled.jpg 1806w\" sizes=\"auto, (max-width: 722px) 100vw, 722px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verfahren und Ansprechpartner*innen bei Beschwerden und Widerspr\u00fcchen Im schulischen Alltag kommt es auch zu Fehlern, Unachtsamkeiten oder Konflikten, die Anlass f\u00fcr Beschwerden aus der Eltern-, Sch\u00fcler-, Kollegen- oder Mitarbeiterschaft sind. &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1715","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1715"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1802,"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1715\/revisions\/1802"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/max-planck-realschule-koeln.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}